Cosa devo fare ora?

L'acquirente ha fatto un offerta al mio oggetto, una volta acquistato mi ha contattato per sapere alcune informazioni.

Ora non vuole più acquistare,  cosa devo fare per riavere un accredito sulla commissione di Ebay?

Bisogna per forza aprire una controversia? e dove devo aprirla? dopo quanto tempo Ebay mi accrediterà?

Grazie per l'aiuto