Buongiorno a tutti

Ho un problema con un acquirente che sostiene che ha ricevuto la spedizione, ma una volta aperto il pacchetto dentro ha trovato solo la scatola senza l'oggetto.

Dalle foto che ha allegato non sono in grado di poter valutare se nella busta ci sono segni di infrazione pertanto, e visto che il peso delle spedizione era di Gr 44 e così composto:

Busta Gr. 8,80
Scatola Gr. 16,40
anello Gr. 8,90

a cui vanno aggiunti il peso degli involucri in plastica, del cotone di protezione, il materiale di riempimento della busta, le etichette adesive ... mi pare che il peso della spedizione corrisponda.

Pertanto posso solo supporre che sia stato sottratto durante il periodo di giacenza presso l'ufficio postale di giacenza.

Visto che non ho mai avuto problemi di questo genere, l'unica cosa che ho potuto fare è stata quelle di suggerirle all'acquirente di contattare Ebay ed aprire una procedura di risoluzione della controversia.

Secondo voi con la mediazione da parte di Eaby riuscirò a trovare la miglior soluzione possibile per entrambe le parti o mi devo già preparare al peggio ?

Avete qualche esperienza simile e suggerimenti sul che fare ?

Grazie