La soluzione che ti consiglio e quella che in un caso più o meno simile ho adottato.

E, a mio parere, è la migliore.. 

Mi si è scivolato un oggetto mentre lo imballavo  e si è rotto.  Ho chiamato il compratore gli ho spiegato la situazione e gli ho comunicato che era in corso il rimborso di quando pagato e che gli avrei inviato (a mie spese,a dimostrazione della mia buona fede) iv'oggeto rotto.

Con una decina di euro ho risolto il problema e ci ho pure lucrato un positivo.