Leggo solo oggi questo thread e, solo per capire ed eventualmente contribuire alla discussione, faccio alcune congetture.

Tu dici di aver subito una trentina di chargebacks e che di questi 15 sono stati chiusi con lo storno del denaro dal tuo conto.

Vedo che tu vendi software con consegna digitale (invio via mail) e questo tipo di vendite è esplicitamente escluso dalla protezione venditori per ben due motivi:

sotto il profilo della prova di spedizione e/o consegna

Per essere idonei per la Protezione vendite PayPal, è necessario soddisfare tutti i requisiti elencati di seguito:

e. Il venditore ha effettuato la spedizione all'indirizzo elencato nella pagina "Dettagli transazione".

11.8 Che cos'è la "Prova di avvenuta spedizione"?

La documentazione online fornita da una società di servizi postali (la documentazione fisica potrebbe essere richiesta in aggiunta alla documentazione online qualora quest'ultima non fosse disponibile) che includa tutti gli elementi indicati di seguito:

1. uno stato di "spedito" (o equivalente) e la data di consegna;
2. L'indirizzo del destinatario che riporti la città e il Paese o il codice postale (o equivalente internazionale).
3. L'accettazione ufficiale da una società di spedizione.

In alternativa, la Prova di avvenuta spedizione può essere sostituita dalla Prova di avvenuta consegna.

11.9 Che cos'è la Documentazione di avvenuta consegna?

Si tratta di documentazione online di un'agenzia postale che includa:

1. lo stato di "consegnato" (o equivalente) e la data di consegna;
2. l'indirizzo del destinatario che riporti la città e il Paese o il codice postale (o equivalente internazionale);

per il tipo di prodotto

11.10 Quali sono alcuni esempi di oggetti/transazioni non idonei per la protezione vendite?

1. Oggetti non tangibili, licenze per contenuti e servizi digitali 
2. Oggetti consegnati (o ritirati) di persona
3. Transazioni effettuate tramite Zong o la Soluzione di pagamento telefonico (se disponibili)
4. Reclami, chargeback e storni per oggetti non conformi alla descrizione.
5. Oggetti acquistati su eBay o al di fuori di eBay tramite annunci
6. Contestazioni inviate direttamente a PayPal tramite il Centro risoluzioni online in base alla sezione 13 del presente Contratto

L'errore di base è quindi sia tuo (conoscevi queste clausole?) che di chi ti ha rassicurato circa l'idoneità dei tuoi prodotti, ma questo mi stupisce meno, si tratterà certamente di un addetto di call center sottopagato che ha omesso una verifica puntuale delle tue inserzioni.

Credo che un modo  di risolvere almeno la la questione della spedizione (ma va comunque approfondito il tema) possa essere un invio tracciabile di una copia cd o cartacea del codice della licenza, in questo caso ti basterebbe quindi solo controllare che l'indirizzo di destinazione della raccomandata sia quello presente sulla ricevuta del pagamento PayPal per essere coperto anche contro i chargebacks.

Ma resta la natura del prodotto (licenze) e non credo che questo possa essere risolto.

Ciao