Il problema non sono le regole di ebay, che su queste cose il naso nemmeno lo mette, ma semmai le regole di paypal. Ed in ogni caso il concetto non è questo ma bensì uno più elementare, chi ha causato la rottura? E' quello il vero responsabile e le regole di ebay o paypal centrano poco. A giudicare dal feedback che ti ha rilsaciato ti ha semplicemente detto che tu non hai imballato bene l'oggetto e per questo motivo si è rotto. E così dicendo ha proprio affermato che il corriere non centra nulla. Lui contesta decisamente l'imballo. Ed i casi sono due: o l'imballo era veramente inadeguato e nel qual caso la colpa della rottura è decisamente tua, e quindi tu rimborsi giustamente. Oppure il corriere ha preso il pacco a spinte e calci e lo ha rotto lui. Solitamente le evidenze ci sarebbero. Un pacco preso a calci è rotto e malandato. Un imballo pessimo ha un pacco esterno integro. Lui ti accusa di avere imballato male. E quindi la questione a me pare decisamente delimitata proprio dalle affermazioni dell'acquirente. L'oggetto non è conforme perché non è stato spedito adeguatamente. Ecco il concetto per il quale Paypal ha rimborsato l'acquirente. Semplicemente ha creduto a quello che ha affermato. Forse aveva fotografie, forse aveva testimoni o chissà che cosa, ma Paypal ha riconosciuto come vero quello che diceva lui.

Quindi, in soldoni, non è che esista un regolamento che favorisca l'acquirente e contemporaneamente dia la dannazione al venditore e che sempre sia così. Nel tuo banale caso hanno dato fede a lui e torto a te. E quello che lui afferma nel feedback è proprio tendente a questa via. Avranno chiesto di spiegare la ragione della non conformità e lui avrà risposto in tal senso.

Per cui io non credo che si debba fare attenzione nello spedire gli oggetti fragili perché ci sia qualche cosa che non vada nei regolamenti, ma perché nel spedire tali oggetti si deve osservare più di una attenzione con imballi che spesso sono anche costosetti essi stessi.