Buonasera a tutti,

non ho mai scritto sui forum ebay ma ho sempre letto con interesse le questioni ivi affrontate (a parte certe becere diatribe interne fra utenti che preferisco ignorare). Sono d'accordo sul fatto che Ebay possa migliorare e tanto e che l'assistenza spesso è carente (certe storie che ho sentito fanno rabbrividire), ma penso sia altrettanto giusto dare il degno risalto quando le cose funzionano. Il fatto è questo:

A partire dal giorno 10-08 ho messo le impostazioni per le ferie indicando la data di rientro al 27. Ho scritto un messaggio nel negozio in cui dicevo che davo la possibilità a chi lo volesse di comprare e pagare con la promessa di evadere gli ordini cronologicamente dalla data di pagamento. Fortunatamente molti lo fanno. Un utente, però, acquista e paga un oggetto il giorno 14. Il giorno 18 mi contatta(in modo rozzo) dicendo che non ha ancora ricevuto l'oggetto. Gli spiego gentilmente che siamo chiusi per ferie (come indicato in tutte le inserzioni, nel negozio e nei dettagli dell'ordine) e che il suo ordine partirà alla riapertura. Gli offro addirittura la possibilità ne caso avesse urgenza(dato che a chiunque può capitare di non notare l'avviso ferie) di annullare la transazione e di rimborsarlo alla riapertura del negozio. Il cliente risponde in maniera a dir poco cafona insinuando che io abbia impostato le vacanze dopo il suo acquisto e pretendendo un rimborso immediato. Gli spiego che anche volendo non potrei farlo non avendo le credenziali di Paypal e lo rassicuro dandogli contatto cellulare e spiegandogli che siamo un'azienda con 100% positivi con anche altri 3 siti privati ed un punto vendita. Per tutta risposta lascia un feedback negativo("il tizio non spedisce gli oggetti" ed apre controversia su paypal poi convertita in reclamo. Nel frattempo non risponde (volontariamente) al cellulare fornito. Contatto l'assistenza palesando la questione e dicendo che penso che possa rientrare nel caso in cui l'acquirente non ha intenzione di concludere la transazione. Mi rispondono picche ma io insisto appellandomi al buon senso dato che tutto è stato effettuato durante il periodo di chiusura e chiedo in alternativa un documento che certifichi il giorno in cui ho impostato le vacanze per citare in giudizio l'acquirente. Mi rispondono dicendo che :

"Ho ricontrollato il feedback che hai rcevuto e sono lieta di informarti che il feedback in oggetto risponde a uno dei criteri validi per la rimozione. Abbiamo pertanto provveduto a cancellarlo e, di conseguenza, anche la relativa Valutazione Dettagliata del Venditore e la tua media saranno ricalcolate.

Tengo a precisare che l'abbiamo rimosso, non perché offensivo o diffamatorio, ma perché abbiamo ritenuto che la ragione del suo rilascio non fosse sufficiente a giustificare un feedback negativo."

e subito dopo il feedback è sparito. Io ho ovviamente rimborsato come promesso l'acquirente (anche se per certi versi avrei potuto fare lo sgarro di spedirlo  fornire a paypal il codice di tracciatura ma volevo chiudere la cosa e poi non sarebbe professionale) e anche se la cosa è stata abbastanza macchinosa non posso professarmi insoddisfatto dell'assistenza ricevuta. Mi scuso se mi sono dilungato troppo e ringrazio chiunque voglia commentare. Saluti