Buongiorno a tutti, vorrei chiedere una vs. opinione in relazione a quanto accaduto

In data 16 febbraio 2016 l'utente ghalejo2015 ha acquistato e pagato presso il mio negozio ebay l'oggetto ASTROGANGA. Lo stesso giorno alle ore 12:08 ho spedito tramite raccomandata internazionale  postale all'indirizzo indicato su paypal in Giordania (NR. SPEDIZIONE RA869016894IT).

in data 18 marzo 2016, l'acquirente ha aperto contestazione per oggetto non ricevuto. Da una tracciatura sul sito delle poste italiane (che come risaputo non e' mai aggiornato), risulta che il pacco e' partito dal centro scambi in data 17 Febbraio e poi piu' nulla

Facendo la stessa tracciatua sul sito delle poste giordane http://www.trackingmore.com/jordan-post-tracking.html il pacco risulta all'ufficio postale del destinatario dal 22 Febbraio.

Ho chiamato stamattina l'assistenza e mi ha risposto una ragazza (non molto cordiale) dicendo che sono io che devo provare che il pacco e' stato consegnato al destinatario, in caso contrario non ho nessuna ragione di lamentarmi della contestazione. E che, nonostante provi di aver spedito, finche' il destinatario non riceve il pacco e' una mia responsabilita'. Ho chiesto anche la possibilita' di inviare scansione della ricevuta di spedizione, ma non e' possibile.

A questo punto mi viene da chiedere se l'acquirente non abbia gia' ritirato il pacco e gioca sul fatto che il sito non e' ancora stato aggiornato.