Buongiorno

Spero possiate aiutarmi, almeno a capire come procedere

in data 15 dicembre ho spedito un pacchetto con raccomandata tramite le poste italiane, direzione Pavia. Monitorando la spedizione, ho scoperto che tale pacchetto risulta essere arrivato al centro di Peschiera Borromeo il 16 dicembre, ma da lì sembra poi non essersi più mosso fino al 19 dicembre, giorno dopo al quale non è più stato aggiornato nulla su Dove Quando.

A questo punto, giustamente, devo dare spiegazioni all'acquirente, così ho contattato i servizi postali, che mi hanno cercato numero di telefono, codice fiscale, dati miei e dell'acquirente (che ho girato solo dopo il conenso di quest'ultimo), ma dopo tre giorni aspettto ancora la loro risposta.

Cosa può essere sucesso? Lo avranno perso? Nel caso cosa succede?

Premesso che dovrò rimborsare l'acquirente, ma io potrò farmi rimbrosare dalle Poste? Fermo restando che spero che la cosa si risolva senza problemi, nel senso che a breve il pacchetto salti fuori e venga consenato 🙂