chiedo aiuto

Buongiorno, Il cliente ha chiesto rimborso dicendo che è usato affermando che ha comprato per nuovo.
Nell'annuncio è chiaramente scritto che la parte è USATA e NON SI ACCETTANO RESI.
Il cliente chiede 1 restituzione ma non ha mai risposto ai miei diversi messaggi .
Il pagamento è stato bloccato su paypal da parte di ebay.
Ora mi chiedete pure 1 comissione per la vendita.
Il cliente non ha inviato l'oggetto indietro e mi sembra stia agendo di mala fede.
Ho già segnalato l'acquirente.

Cosa potrei fare a questo punto?

Fulvio