Buonasera

chiedo un aiuto per un feedback negativo ricevuto

Ho venduto un oggetto ad un acquirente Belga. Nella foto erano presenti tre articoli, uno tondo, uno rettangolare e uno quadrato. Il titolo specificava bene che era un pezzo solo (tondo). L'acquirente, prima ha aperto una contestazione su paypal per merce non ricevuta, poi quando l'ha ricevuta, mi ha lasciato feedback negativo dicendo che "Nella foto ci sono 3 oggetti. Ne ho preso uno! Non corretta descrizione !!!" Tutto questo senza mai contattarmi via mail per esporre o i suoi dubbi o la sua insoddisfazione. Paypal dopo le opportune verifiche ha dato ragione a me, in quanto la descrizione era corretta.

Come posso fare per chiedere a ebay di togliere il feedback negativo?

Vi ringrazio

Anna