Non ci sono i presupposti per cui eBay ti tolga il negativo. C'è e purtroopo te lo devi tenere.

Però una possibilità di farlo sparire ci sarebbe.

Cominciando dall'inizio dal tuo post non si capisce una cosa :

prima scrivi "premetto che per funzionare bisogna cambiare il cilindro"

poi scrivi "premetto che sono un fabbro e la serratura funzionava PERFETTAMENTE"

Ma se bisogna cambiare il cilindro, come dici tu,  allora non funziona, come dice il cliente e che bisogna cambiare il cilindro, se non ho visoi male,  nell'asta non lo hai scritto. Tutt questo ti mette in fondo dall parte del torto.

Mi sa che ti conviene parlare con il cliente, chiedi a ebay le informazioni di contatto e se c'è il recapito telefonico chiamalo, e concordare la restiruzione e e accordarti per la revisione del feedback..  Dovrai rimborsare quanto ti ha pagato (costo della serratura più spese di spedizione) e le spese postali per il ritorno. Appena lo avrai rimborsato gli invierai una riciesta di revisione del feedback che lui, seondo gli accordi presi, dovrà accettare.

E il solo modo per far sparire il negativo.