Il prodotto inviatomi (una motosega)  presentava un problema che se l'avessi usata così come mi era arrivata mi avrebbe mandato come minimo al pronto soccorso.

Contattati per dire che c'era un problema mi hanno dato dell'incapace; indivuduato il problema mi hanno detto che mi sbagliavo, fatta riparare (modificare) da un professionista mi sono venuti incontro inviandomi un omaggio per risarcirmi le spese.

In neutro, data la pericolosità del problema e la l'incompetenza del venditore mi sembra un responso più che generoso