Rilasciare il negativo perchè il rimborso non è conveniente è inqualificabile (non esprimo il mio reale pensiero per ovvi motivi di opportunità).

Parli della tua come di una attività imprenditoriale, nel segnalarti che se così fosse saresti non in regola con una serie di norme vigenti ed anche in una posizione fiscale e contributiva "opaca" (a voler essere eufemistici),  quindi oltre a consigliarti un buon commercialista ti segnalo alcune cose fattibili nell'immediato:

- contatta l'acquirente e, anche se l'istinto sarebbe quello di torcerle il collo, sii gentile e proponile il rimborso integrale comprensivo di tutte le spese (anche quelle di rientro dell'oggetto), rimborso da erogare comunque dopo la ricezione dell'oggetto con metodo tracciabile;

- fatto questo potrai concordare con lei la revisione del feedback:

Richiesta di revisione del Feedback

non precipitarti a chiedere adesso la revisione, la rifiuterebbe e tu non potresti ripetere la richiesta, devi farla se (solo se) vi accordate sul reso/rimborso.

In futuro non dichiarare cose, anche solo in via ipotetica, di cui non sei certa, specie se ipotesi o dichiarazioni errate possono nuocere alla salute altrui.

Ciao