Salve, ho appena concluso una trattativa tra privati, un asta per un oggetto usato funzionante, venduto e spedito all'aquirente.

Dopo che l'oggetto è arrivato per qualche svariato motivo l'aquirente mi dice che vuole il rimborso e vuole rendermi il tutto, per scusa mi manda email con il peso su una bilancia di una canna da pesca( l'oggetto da me venduto) con il peso di 450g, non 400g come da inserzione, cioè, va bé..... per farvi capire, ora mi dice che vuole aprire una controversia, come mi devo comportare e come funzionano queste cose visto che non ho mai avuto a che fare ? 

Grazie!