Buongiorno

ho venduto una settimana fa un display usato per samsung s4 ma perfettamente funzionante, senza difetto alcuno

testato da me prima di spedirlo, 

spedito per poste italiane tramite posta1 perfettamente imballato

alla ricezione del pacco l'acquirente mi descrive un difetto sullo schermo ,delle strisce orizzontali piu chiare che io non ho mai visto

mi manda una foto del difetto e apre una controversia per  rimborso totale

credo che l'acquirente o le poste abbiano danneggiato l oggetto

che devo fare?