Salve,

se vuole l'acquirente può aprire reclamo per oggetto non conforme. A quel punto dovrebbe prima di tutto dimostrarlo (con una perizia firmata) inoltre dovrebbe spedire a sue spese il reso per poi vedersi rimborsare l'intera somma pagata inizialmente. Io penso che gli convenga avvalersi della garanzia. Ovviamente per ottenere il rimborso dovrà spedire in modo tracciabile e solo una volta che Lei avrà ricevuto l'oggetto indietro, i soldi gli verranno ridati.