Salve, 

non dipende da Lei il rimborso, è una procedura automatica di paypal. I fondi nel frattempo vengono bloccati ed una volta consegnato il pacco (in qualsiasi stato e con qualsiasi contenuto) i fondi vengono restituiti all'acquirente senza che Lei possa farci nulla. Ovviamente se Le arriva un mattone oppure l'oggetto è chiaramente manomesso può sporgere denuncia alla polizia postale. Paypal ha delle regole e non può sostituirsi agli organi di polizia. Se un dato utente froda un altro utente non sta a paypal fare le indagini. Comunque si sta sottovalutando il fatto che, per poter andare avanti nel reclamo per oggetto non conforme, l'acquirente necessiterà di una perizia firmata da un tecnico idoneo alla categoria merceologica. Difficilmente si trova qualcuno disposto a metterci la faccia in questi casi anche perchè in caso di perizia truffaldina sarebbe perseguibile per legge. Saluti

Marco