Premessa: se NON vuoi avere problemi di reso per oggetto NON conforme sui tuoi articoli allora devi mettere bonifico bancario come forma di pagamento. In questo modo il tuo cliente si assume tutti i rischi della compravendita e non può avvalersi della Garanzia cliente eBay.

Riguardo il tuo quesito quì NON si sta parlando di diritto di recesso, tra l'altro NON consentito essendo una vendita tra privati di materiale usato, ma si sta parlando di "NON conformità dello smartphone rispetto alla descrizione in quanto sono presenti dei graffi sui lati".

Il recesso NON centra assolutamente NULLA. Il recesso NON si applica nella vendita tra privati. Il diritto di recesso si applica solo alla compravendita tra un professionista/venditore e il consumatore finale. Chiaro?

Quì si sta parlando di una compravendita tra privati in cui l'oggetto non è conforme. Quindi, grazie al fatto che il pagamento è stato fatto tramite PayPal, sei obbligato a risarcire dato che la tua vendita è sotto il regime della Garanzia cliente eBay.

Quindi tornando al tuo caso specifico NON puoi fare altro che accettare la contestazione. Tu stesso dichiari di non sapere se questi graffi erano presenti, alquanto singolare. Personalmente se vendo un oggetto mi accerto delle sue condizioni in maniera accurata, ma tu dichiari chiaramente di NON sapere se questi graffi erano presenti, quindi come fai a dire che il tuo cliente mente con certezza? Scusa ma mi viene subito da dire che potevi anche sincerarti meglio delle condizioni del tuo oggetto. Appare scontato che se tu NON mi scrivi nella descrizione che sono presenti dei graffi e a me arriva l'oggetto cosa pensi che farò se NON una procedura di reso per oggetto NON conforme alla descrizione?

Risulta scritto in maniera chiara ed esaustiva nella garanzia cliente:

Quando si ha diritto alla protezione della Garanzia cliente eBay?
Sei protetto dal programma Garanzia cliente eBay quando:
Non ricevi un oggetto
Ricevi un oggetto che non corrisponde alla descrizione
Non riesci a ottenere il rimborso per una restituzione

Con pagamento tramite Paypal, in questa situazione, NON hai la minima possibilità se NON quella di risarcire il tuo cliente.

Chiaramente accettando il reso il tuo cliente dovrà renderti il tuo articolo ma ti avverto che in questo caso le spese di spedizione e la presa in carico del corriere per la restituzione sono a tuo carico, come da Garanzia cliente eBay.

Ti do anche un consiglio personale, visto che da come hai esposto i fatti il tuo cliente sembra in buona fede e seriamente intenzionato a restituirti l'oggetto NON perdere tempo e accetta subito in modo che parte l'iter per il reso e così sei sicuro almeno di riavere il tuo articolo. Se invece attendi più di tre giorni si attiva eBay e lo risarcisce direttamente. Se le cose vanno in questo modo corri seriamente il rischio che il tuo cliente si tenga oggetto e soldi, come succede sempre più spesso in queste controversie.

Garanzia cliente eBay
https://www.ebay.it/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/garanzia-cliente-ebay?id=4210&st=... 

Diritto di recesso: cos'è come funziona
https://www.adocnazionale.it/diritto-recesso-come-funziona/ 

Quale garanzia nella vendita di usato da privato a privato?
https://www.laleggepertutti.it/156471_quale-garanzia-nella-vendita-di-usato-da-privato-a-privato#E_p...