Il vero problema sono Ebay/Paypal le quali spesso, ma non sempre si deve dire, rimborsano asininamente quando ci sono reclami del genere. Ma non lo fanno sempre e quindi non vi è certezza su quello che succede da quel fronte, dal momento che il loro comportamento è sempre ondivago.

Dal punto di vista delle norme, invece, dando per concesso che la sottrazione non sia stata fatta dall'acquirente ma bensì dal corriere (come asserirebbe la signora in questione), questo è un furto.

Poiché per le leggi è assodato pacificamente che il proprietario di un oggetto acquistato e spedito è colui che riceve, il furto non lo subisci tu, ma lei.

Siccome è altrettanto assodato pacificamente che il custode del pacco da consegnare è il corriere e che il furto avviene in costanza di tale custodia, il responsabile del rimborso è il corriere.

Mettendo assieme le cose, non essendo tu il proprietario e nemmeno il responsabile della consegna che è affidata al corriere stesso, tu non dovresti rimborsare proprio nulla. Dovrebbe essere invece il corriere a dovere rimborsare il destinatario del valore della sottrazione.

E questo per precise norme del codice civile vigenti. Ma spesso Ebay/Paypal su questi fatti ci sorvolano apertamente e decisamente. Ecco perché hai un problema del genere. Ma è dato dagli usi stambi di Ebay e non perchè tu abbia una qualche responsabilità reale in merito a tutto questo.