Io ho sempre saputo che il reclamo va presentato dal mittente, che è l'unico in possesso della ricevuta dell'invio.

Guarda sul sito delle Poste, Carta della Qualità, e trovi tutto quello che vuoi.
Oppure su Tuttoposte.it trovi le domande/risposte più frequenti e meglio esposte.

Comunque il reclamo lo puoi fare allo sportello alla poste, al numero verde 803.160 o meglio ancora online dal sito www.Poste.it