Isobel: se e' assicurato, tu, come mittente/venditore, puoi, anzi devi, chiedere il rimborso (per conto del tuo acquirente). Questa e' la prassi, piu' o meno. Se non e' assicurato devi cmq chiedere rimborso anche se, in mancanza copertura assicurativa, avrai una cifra minima (cioe' circa 25 euro+ il costo della spedizione, o 77 euro se il pacco e' ordinario). I soldi che ricevi dalle Poste poi dovresti girarli al povero compratore che e' stato beffato dalle Poste, anche se questo, di solito, tendera' a prendersela con il venditore, nonostante questo non c'entri assolutamente nulla.

Volendo, come venditore, uno puo' dare delle policy piu' impegnative in tal senso (tipo rimborsi immediato in caso di smarrimento o furto, etc etc), ma e' a discrezione di chi vende, e di norma dovrebbe scriverlo per bene (almeno credo).