Buongiorno e chiedo scusa se importuno ma non so' che cosa fare.

Per ben due volte dei pacchetti spediti dalla Germania con Hermes di poco valore ( 4/5 euro ) non mi sono stati recapitati.

Il mese scorso invece era un pacco dal valore di 400 euro e con peso di circa 25 kg.

Mi sono insospettito e ho chiamato il cliente il cliente mi ha inviato la ricevuta di avvenuta consegna con firma Falsa e giustamente non vuole rimborsarmi cosa faccio?

Dalla ricevuta Hermes non si riesce a capire e non sanno chi corriere ha consegnato in Italia.