Sono costretto a sostituirgli il prodotto con uno nuovo anche se la colpa non è la mia?

Secondo me devi quantomeno acconsentire al reso per valutare il danno e le possibili cause.

Poi se il danno lo ha causato lui respingi la sua richiesta, se invece è dovuto a merce difettata lo ripaghi di tutto (comprese le spese di reso) oppure gli spedisci della merce conforme (e gli ripaghi le spese di reso).

E' questo che la Legge ti impone di fare.

Ciao