Te lo ho detto. Tu non sei obbligato a rimborsare ed accettare il reso proprio perché sei un privato. Io credo che il danno al video possa essere stato provocato durante il trasporto oppure dallo stesso acquirente (qui lo dico e qui lo nego). Ma se ha pagato con paypal può chiedere di rendere per oggetto non conforme e quindi essere rimborsato se paypal ammette la sua richiesta. In quel caso lo costringono a rendere il pezzo a te a sue spese e dopo lo rimborsano. Quindi dipende da te stabilire se lo vuoi rimborsare direttamente tu oppure vuoi lasciare a payapl la decisione. Ma obbligo di accettare il reso non ne hai.