se aveva pagato tramite paypal si doveva convertire la controversia ( dovevi farlo tu) a fronte di un rimborso... dove l' acquirente spediva con metodo tracciabile, e una volta arrivato paypal lo rimborsava...
ora se ho ben capito avete fatto tutto fuori da paypal... quindi quando ti arriva il pacco lo rimborsi col modo che preferisci... per le commissioni ebay vai in oggetti venduti e sull' articolo venduto clicca sulla freccetta e su altre azioni, risolvi un problema, annulla la transazione e l' acquirente dovrà accettare