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Grazie per averci contattato in riferimento alla protezione venditori.

Al fine di proteggersi in caso di reclamo dell'acquirente per oggetto non ricevuto, è necessario avvalersi sempre di un metodo di spedizione che fornisca un numero di tracciatura del pacco verificabile online. In questo modo, potrai controllare lo stato della spedizione e fornire le relative informazioni al tuo acquirente.

Nel caso in cui non sia possibile dimostrare la consegna tramite il numero di tracciatura per via di problemi legati al sito web della compagnia di spedizione, PayPal richiederà un'ulteriore prova di spedizione per convalidare la tua risposta al reclamo. In casi come questo, sarai tenuto a fornirci la ricevuta che ti è stata fornita dalle Poste Italiane o dalla società di spedizione che hai utilizzato per spedire la merce al tuo acquirente.

L'esenzione dalla prova di spedizione è prevista dal programma di Protezione acquirenti di PayPal solo per le transazioni idonee di importo pari o inferiore a 25,00 euro. Per questo tipo di transazioni, il venditore potrà beneficiare di un massimo di 10 rimborsi in un lasso di tempo di 6 mesi.

Si consiglia inoltre di utilizzare un tipo di spedizione assicurata allo scopo di tutelarsi in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco e di fornire una descrizione dettagliata dell'oggetto nell'inserzione di eBay per proteggersi da eventuali reclami per oggetto non conforme alla descrizione.

Siamo a tua disposizione in caso di ulteriori domande.

Cordiali Saluti, Saverio PayPal

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