Annullamento ordine rimborso

Ho effettuato una pratica di rimborso ad un'acquirente non soddisfatta. La pratica è stata avviata e tutto. Lei ha il profilo paypal bloccato e questo rimborso non avviene, non risponde ai messaggi, non vuole chiamare paypal. Chiamando eBay mi ha detto di accordarmi su un altro rimborso. Tuttavia, pur avendo già ridato la somma indietro ancora su eBay risulta che debba effettuare un rimborso perché l'acquirente dichiara di non averlo ricevuto. Che fare?