Chiarimento assicurazione

Ciao a tutti, volevo chiedere questa cosa, mettendo da parte per un attimo paypal.

L'acquirente fa spedire la merce (usata) assicurando la spedizione. Il pacco viene però perso. Ora l'assicurazione, per un qualsiasi motivo nega il rimborso al venditore. In questo caso l'acquirente può comunque pretendere lo stesso il rimborso dal suddetto venditore in virtù del fatto che la merce viaggiava assicurata oppure é legato alle decisioni dell'assicurazione e quindi se questa non rimborsa il venditore  ci rimette lui?

Caso spinoso....Smiley frustrato