Innanzitutto grazie per la risposta.
Ho scoperto anche io che UA non è tracciabile.
Ho parlato varie volte con le poste (803160) e con la dogana di malpensa ma nessuno ha saputo darmi informazioni. (la signora della dogana è stata di una gentilezza infinità perchè mi ha spiegato un bel po di cose...non mi aspettavo tanta gentilezza, attenzione  e professionalità).

Per la controversia ho letto che c'è tempo entro 30 giorni dalla data stimata per la consegna, che in questo caso era 11 Gennaio. Quindi ne rimangono ancora 15 di giorni. Non mi sembra che ci sia tanto tempo rapportato ai tempi che ci sta impiegando il pacco.