Etichetta di spedizione

Salve ho fatto una richiesta di restituzione, perché l'oggetto(acquistato con garanzia eBay) mi è arrivato danneggiato, ho contattato eBay via chat e mi è stato detto che ho il diritto al totale rimborso della spesa, in oltre mi hanno riferito che il venditore, mi deve inviare il denaro per la spedizione o un etichetta di spedizione, ma come me la invia? Via mail via posta? Via eBay? Una volta in possesso della famosa etichetta poi quando vado in posta a restituire il pacco etichettato non devo pagare più nulla giusto? Mi scuso ma è la prima volta che mi succede(uso eBay da anni) e ho un po' di dubbi grazie dell' attenzione Michele