Non preoccuparti, si condivido pienamente.....sicuramente avevano tutti gli elementi e soprattutto gli strumenti per poter dare una risposta corretta alle mie domande.
Normale non dovrebbe esser normale, ma lo vedo come una situazione "normale" visto che rispecchia la gran parte delle assistenze clienti (vedi Internet Provider e simili).
Nel corso degli anni avendo vissuto queste realtà sia lato utente che lato assistenza, sinceramente non mi stupisco molto ahahahaha.
Ormai c'è solo da incrociare le dita e sperare di riuscire parlare con uno dei pochi operatori competenti....