Ciao, chiama il numero verde delle poste e chiedi a loro. Se ti dicono che è stata smarrita apri subito un reclamo, in ogni caso lo puoi aprire dato che sono passati i giorni previsti per la consegna. Si può fare anche online ma se hai tempo e il tuo ufficio postale non è super affollato ti consiglio di fare reclamo direttamente in ufficio. Per il rimborso al cliente io aspetterei. Può anche darsi che sia arrivata e il sito non sia aggiornato.