Spedizione internazionale

Salve e buona sera , la settimana scorsa ho venduto un mio oggetto " dipinto in cornice " l acquirente risiede in Giappone " nb nn so come ha fatto a fare l offerta finale dato che io ho il blocco per gli indirizzi esteri" comunque il cliente mi paga ovviamente aumentando il costo di spedizione , vado in posta compilo il modulo e invio , controllando la tracciabilita' vedo che il pacco arrivato a Milano ... Mi dice ritorno in ufficio postale , cioè mi sta tornando indietro , non so quale sia il problema , ma se fosse un problema di fattura essendo io un venditore privato " cioè senza vincili " ho possibilità di emetterla? Oppure mi conviene restituire i soldi??? Mi dispiace nn poter accontentare il cliente e me ovviamente , la somma e' di 200 euro tot incluso spediz. Grazie anticipatamente