Credo che il call center come reclamo intendesse diretto alle Poste Italiane e non a Paypal. Il venditore ha spedito con un metodo tracciabile, quindi la garanzia Paypal dovrebbe essere tutto a suo favore. Probabile che ci sia stato un intoppo relativo alla consegna: forse era veramente illegibile il pacco o chissà per quale oscura ragione è tornato indietro.

Il mittente venditore può venirti incontro presentando appunto formale reclamo alle Poste Italiane, tu non puoi fare altro che attendere  lo sblocco della situazione e che il pacco venga rimesso in moto, con probabile ritorno all'indirizzo del mittente.