Piccola domanda,ho spedito un pacco con poste italiane (stando a quanto mi dice la tracciatura del sito è un Pacco celere 1 Plus)

verso la spagna

Il problema consiste nel fatto che questo pacco contiene del materiale sanitario piuttosto importante e che,una volta uscito dall'italia (il 12 novembre) non riesco a rintracciare in nessun modo,alle poste mi dicono che questo tipo di spedizioni,una volta uscite dall'italia,non si possono più seguire.

A chi devo fare riferimento? Dove mi tocca cercare? (purtroppo il valore della merce è anche piuttosto alto!)