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@ram5oo ha scritto:

ha pagato per un servizio che non ha ricevuto(almeno non completamente,a suo dire),ed e' stato ignorato molteplici volte...

avrebbe dovuto dire "vabbe',andra' meglio la prossima volta"?

nessuno e' infallibile,ci mancherebbe,ma il non rispondere ai messaggi non ha scusanti...

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Bè ci credo che pensa di essere stato ignorato, packlink fa assistenza solo via chat o via mail, quindi puoi chiamarli al telefono finché ti pare, ma è chiaro che non fanno assistenza telefonica (NON è previsto nel loro servizio). La chat non è attiva 24 ore su 24, bisognerebbe capire quando il postante ha provato a connettersi. Via mail rispondono in 24/48h lavorative: il postante ha scritto su questo forum sabato 23, se ha scritto venerdì o sabato è evidente che nessuno gli risponderà prima di oggi o di domani.

Poi è chiaro che c'è stato un disguido, ma mi chiedo se il postante ha fatto tutto quello che poteva fare per risolverlo e se ha aspettato i tempi tecnici di risposta del sito (magari lo ha fatto, il punto è che non si sa). Ti dico che per esperienza diretta con packlink ogni tanto si hanno dei ritardi nella generazione delle LdV (in particolare con i servizi di Chrono express verso Sicilia/Sardegna), in alcuni casi basta una mattinata di pazienza, in altri casi la LDV arriva il giorno successivo, quando ormai è troppo tardi. A me è capitato due volte, l'ultima delle quali due settimane fa, e in entrambi casi mi hanno sempre rimborsato, certo non immediatamente, i tempi di risposta tra segnalazione del problema e rimborso sono di 10 gg lavorativi, quindi abbondantemente in linea con altri servizi simili.