---

@meobadi ha scritto:
Ma devo esporre la questione tramite il formato di ebay oppure devo fare in un altro modo? Ho già inviato una mail tramite il format spiegando il problema...per trasformarla in reclamo come devo fare?

---

All' interno della controversia o "diffida"..devi rispondere negli appositi spazi di comunicazione poi chiudi in reclamo

Convertire una contestazione in reclamo

Se non è possibile pervenire a un accordo, richiedi l'intervento di PayPal convertendo la contestazione in reclamo entro 20 giorni dalla data di apertura della pratica. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo conto PayPal.
2. Clicca Risolvi un problema nel Centro risoluzioni in fondo alla pagina, oppure Centro risoluzioni in cima alla pagina sotto "Altro".
3. Seleziona Pratiche aperte nel menu a discesa e individua la contestazione che intendi convertire in reclamo.
4. Clicca Visualizza nella colonna Azione.
5. Clicca Converti questa contestazione in un reclamo PayPal.
6. Completa il modulo Termina le comunicazioni e converti in un reclamo.
7. Clicca Converti in un reclamo.

Potrai indicare l'opzione di ricevere un rimborso parziale e chiudere il reclamo.

Importante: se la pratica non viene convertita in reclamo entro 20 giorni, viene chiusa automaticamente e non può essere riaperta.

Chiudere una contestazione o un reclamo

Se sei un acquirente e ricevi l'oggetto mentre la contestazione o il reclamo è ancora aperto, puoi chiudere la pratica seguendo le istruzioni fornite in basso. Una contestazione chiusa non può essere riaperta né convertita in reclamo.

Se sei un venditore, puoi chiudere la pratica solo emettendo un rimborso totale a favore dell’acquirente. Così facendo, la contestazione verrà chiusa automaticamente. Se offri invece un rimborso parziale, la contestazione sarà chiusa se l’acquirente lo accetta. 

Ecco come chiudere una contestazione o un reclamo: 

1. Accedi al tuo conto PayPal.
2. Clicca Risolvi un problema nel Centro risoluzioni in fondo alla pagina, oppure Centro risoluzioni in cima alla pagina sotto "Altro".
3. Seleziona Pratiche aperte nella casella a discesa e individua la transazione.
4. Clicca il numero della pratica nella colonna "N° pratica".
5. Se sei un acquirente, clicca Chiudi contestazione. Se sei un venditore, clicca Concedi un rimborso totale o Offri un rimborso parziale.
6. Aggiungi altri commenti nella casella dei commenti e clicca Chiudi contestazione.