Prova a chiamarli al numero verde dedicato. Io ho ricevuto assistenza in questo modo e si sono dimostrati dìpiù disponibili che via mail; probabilmente alcune mail sono inviate in automatico. Dovrai aspettare una mezzora collegato per parlare con un operatore, quindi armati di pazienza. Se li chiami da smartphone, nel frattempo puoi fare altro, mettendo in vivavoce.

Per quanto riguarda la protezione dell'acquirente, se può consolarti anche la protezione del venditore ha molte falle, l'ho sperimentato di persona.