Nella mail non c'erano istruzioni?

La cosa più semplice da fare è contattare l'assistenza eBay attraverso il menu "Aiuto e contatti", nei successivi sottomenu c'è una voce specifica attinente al tuo problema:

https://ocsnext.ebay.it/ocs/cusr?query=1586&levelHierarchy=3a2a2

scorrendo la pagina troverai il pulsante "contattaci" cliccando il quale visualizzerai poco sotto i vari canali di contatto a tua disposizione: 

l'opzione migliore è certamente la chiamata.

Ciao