Ciò vuol dire che non hai seguito alla lettera la procedura, è molto semplice:

https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/restituisci-un-oggetto-cambio-di-un-rimborso?id=4041...

probabilmente hai fatto del "fai da te"... in pratica dovevi attendere l'etichetta del venditore, se non te la inviava dovevi chiedere l'intervento ad ebay... non spedire a tue spese...

Un cordiale saluto.