Il cliente non ha sbagliato, deve poter operare la scelta nelle stesse condizioni che avrebbe all'interno del tuo punto vendita. Quindi ha diritto di visionare l merce e decidere se acquistarla o meno. Se decide di non acquistarla le spese di primo invio sono sempre a carico del venditore mentre quelle di reso (per questo  ripensamento) sono a carico dell'acquirente.

Si tratta di una legge della UE che vale per tutti i venditori professionali comunitari che effettuano vendite al di fuori dei loro locali di vendita e ovviamente vale per qualsiasi piattaforma o annuncio di vendita a distanza. 

ciao

mario