Richiesta rimborso dopo feedback positivo

Un acquirente ha ricevuto il prodotto e ha lasciato feedback positivo l'8 luglio 2022 scrivendo nello specifico "libro in condizioni strepitose anche se venduto come usato". Il 18 luglio manda una richiesta di rimborso segnalando un difetto (prime pagine staccate). A qualcuno è capitato e come procedere? Rimborsare o attendere controversia? Grazie