Buongiorno,

se il rimborso è ancora in sospeso, probabilmente il venditore non ha fornito corrette informazioni per emetterlo, può non avere i fondi sufficienti per rimborsarti, può non avere aggiornato il proprio account con un iban valido oppure può non aver fornito una carta di credito per il prelievo alternativo.

Purtroppo queste sono informazioni che non possono essere comunicate a te acquirente... ma di sicuro contattare nuovamente l'assistenza non farà male!

Un cordiale saluto.