Chiedigli di controllare sullo spam e di controllare se la mail indicata sul suo account è corretta.

Una volta che avrai acquistato l'etichetta, quest'ultima sarà inviata all'indirizzo email dell'acquirente e il codice della spedizione sarà aggiunto alla richiesta di restituzione.

Se gli hai inviato l'etichetta prepagata per il reso, https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/return-shipping-for-sellers?id=4703#sectio...

chiedi ad ebay di intervenire.

https://www.ebay.it/help/selling/ask-ebay-step-sellers/chiedi-ebay-di-intervenire-venditori?id=4702&...

ciao

mario