Buongiorno,

ho bisogno di un consiglio perché un cliente ha aperto contestazione per oggetto non ricevuto e accusa di scam.

Nella descrizione dell’ annuncio è specificato chiaramente sia in italiano che in inglese che si tratta soltanto di un invio via email (di un disegno).

Invio che è stato fatto entro i termini.

Il problema è che il cliente pensava (che per 5 euro) inviassi il disegno cartaceo negli stati uniti. 

Mi lascia perplesso il comportamento di ebay, nonostante abbia risposto al cliente nella contestazione, mi hanno bloccato i fondi e mi sollecitano una risposta. Cosa che è già stata fatta.

Basterebbe che qualcuno di ebay si prendesse la briga di leggere l’ annuncio e comunicare al cliente finale che le descrizioni vanno lette.

Avete qualche suggerimento a riguardo? Chiaramente il rimborso non lo farò mai perché il cliente ha già ricevuto il suo disegno via email.

grazie in anticipo

marco