Non è possibile cambiare il feedback, ma puoi chiedere il reso e il rimborso per merce non conforme (anche se hai già rilasciato feedback positivo). le spese di reso saranno a carico del venditore. 

In caso di non conformità, il venditore non può rifiutare i resi.

https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/restituisci-un-oggetto-cambio-di-un-rimborso?id=4041...

ciao

mario