Salve buongiorno ragazzi,

richiedo un aiuto e supporto prima di rifarmi direttamente all'assistenza. Premetto scrivo come venditore.

Il giorno 17/01/23 mi acquistano un prodotto, che spedisco prontamente il 18/01/23 con etichetta acquisita tramite ebay con tanto di assicurazione sul pacco completa. Invio il tutto fornisco codice spedizione e fin qui ok. Ultimo dato di tracciamento però risulta come da titolo "In Transito - Hub Centro" per una spedizione che da Roma deve arrivare a Milano è ferma così da circa 5 gg. Ora contatto poste e mi dicono ci sono solo problemi logistici e il pacco arriverà, li contatto per iscritto e non rispondono. Chiedo dunque a voi nel caso la spedizione non arrivasse/fosse smarrita ecc dato il pacco è assicurato devo rivolgermi a ebay o poste per il risarcimento? Seconda cosa io in ogni caso mi muoverei dicendo al cliente che il rimborso glielo faccio non appena mi rimborsano, perché altrimenti andrei a rimetterci bei soldi io e dato ho pagato per un pacco assicurato non mi sembra giusto. Non so chiedo aiuto a voi, magari se avete avuto esperienze simili.

Grazie in anticipo,

Federico.