Stai facendo un po di confusione.

Se risulta dalla mail ma non dal tuo account, hai effettuato l'acquisto come utente non registrato (hai dimenticato di fare il login quando sei entrato per acquistare). Usa questa procedura per chiedere aiuto per l'oggetto non ricevuto: https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/returning-item/returning-items-bought-guest?id=4065&...

Per contattare ebay, basta andare in fondo a questa altra pagina e trovi i link per la chat e per il telefono: https://www.ebay.it/help/account/contacting-ebay-customer-service/contatta-ebay?id=4379&st=3&pos=1&q...

ciao

mario