Il rimborso devi chiederlo direttamente con la procedura ebay. Se il  prodotto è non conforme, il fatto che il venditore sia d'accordo o meno, diventa ininfluente.   https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/restituisci-un-oggetto-cambio-di-un-rimborso?id=4041...

Le spese di reso sono a carico del venditore, se questo non collabora, chiedi di nuovo l'intervento di ebay:  https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/chiedi-ebay-di-intervenire-acquirenti?id=4701&st=3&p...

ciao

mario