Non hai alcun obbligo ad accontentarlo, ma solo tu puoi decidere se annullare o meno la vendita. Specificando nelle motivazioni che è su richiesta dell'acquirente, non comporta penalizzazioni dell'account.

Se rifiuti, potresti esporti a controversie "ritorsive" da parte dell'acquirente.

Se accetti, ci rimetterai comunque 35 centesimi e dovrai anticipare tu il rimborso (con carta di credito o altro mezzo di pagamento da associare all'account ebay). Poi quando scadrà la sospensione del pagamento, ti accrediteranno la somma dovuta e la commissione di ebay (meno la quota fissa di 35 centesimi). 

A te la scelta.

ciao

mario